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CM-CIC Factor, Société Anonyme, au capital de 7 680 000 € dont le siège social est Tour D2 - 17 bis Place des reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 380 307 413.

  • Président du Conseil d'Administration : Philippe VIDAL.
  • Directeur Général : Luc DYMARSKI.
  • Responsable de la publication et de la rédaction : Marianne Pavard-Soum.
  • Société membre de l'Association Française des Sociétés Financières.

Éditeur et hébergeur du site

Éditeur

  • CM-CIC Factor, Société Anonyme
  • Capital de 7 680 000 €
  • Siège social est Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX
  • RCS de Nanterre : numéro 380 307 413.
  • Président du Conseil d'Administration : Philippe VIDAL
  • Directeur Général : Luc DYMARSKI
  • Téléphone : 01 49 74 56 00

Directeur de la publication

  • Responsable de la publication et de la rédaction : Marianne Pavard-Soum

Hébergeur

  • Euro-Information
  • Société par Actions Simplifiée Siège social : 4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen - 67000 Strasbourg
  • Immatriculé au RCS de Strasbourg B 312 730 674
  • Téléphone : 03 88 14 88 14

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Bonne exécution des contrats - Réclamations - Médiation

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité. CM-CIC Factor s'est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition.

Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

CM-CIC Factor a mis en place un dispositif de gestion des réclamations reçues visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée l'insatisfaction de ses clients, conformément à la règlementation applicable.

Définition de la réclamation : Une réclamation est l'expression écrite d'un mécontentement portant sur la fourniture d'une prestation ou d'un service.

La communication envoyée par le client doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une réclamation.

Pour tous les produits et services fournis, un interlocuteur unique s'efforcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concernée.

En premier lieu : Rapprochez-vous de votre interlocuteur privilégié.

Contactez votre gestionnaire ou chargé de clientèle. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance.

  • En prenant un rendez-vous.
  • Par téléphone (ou fax).
  • Par courrier.
  • Par e-mail.

En second lieu :

Le « Service Relation Clientèle » toujours à votre disposition. Si la réponse apportée par interlocuteur privilégié ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au « Service Relation Clientèle » pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service par :

  • Courrier :
    • CM-CIC Factor
    • Service relation clientèle
    • Tour D2
    • 17 bis place des Reflets
    • 92988 Paris La Défense CEDEX
  • Téléphone :

    No Cristal
    0 969 328 102
    appel non surtaxé
  • E-mail : relaclients-factor@cmcic.com

Tout litige éligible à la médiation pourra être soumis par le Client au médiateur du crédit aux entreprises en remplissant le formulaire de saisine en ligne sur le site https://www.economie.gouv.fr/mediateurcredit/saisir-mediation ou en appelant le numéro dédié 0810 00 12 10 (0,6€/min + prix d'appel)

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